Los centros de excelencia como motor de la innovación empresarial

¿Qué es un centro de excelencia? ¿Qué problemas resuelve? ¿Cuáles son los retos de implantarlo en nuestra empresa? Sobre estas preguntas profundizamos en un Codurance Talks junto a Silvia Maceiras, Organisational Consultant, Helder de Oliveira, Engagement Manager y José Enrique Rodríguez Huerta, Managing Director Codurance Spain. A través de su experiencia trabajando con equipos, analizamos los retos y ventajas de formar centros de excelencia internos y su relación con la cultura empresarial. También nos acompañó Rita Teixeira, Software Craftsperson en Codurance, que facilitó esta charla y compartió con nosotros su visión.

¿Qué es un centro de excelencia?

El principal objetivo de un centro de excelencia es mejorar la productividad, el rendimiento y la eficacia de una organización. Un centro de excelencia promueve la colaboración y facilita el intercambio de ideas para distribuir el conocimiento colectivo. También pretende mejorar las competencias de los equipos y aumentar la calidad de las entregas mediante el desarrollo de marcos que garanticen que todos los miembros se ajustan a las mejores prácticas. De este modo, se fomenta la innovación empresarial y se anima a los equipos a permanecer abiertos a nuevos aprendizajes y experiencias.

¿Qué problemas resuelve un centro de excelencia?

Antes de hablar de un centro de excelencia como solución, Rodríguez Huerta sugiere que el primer paso debe ser determinar qué se quiere resolver con el centro de excelencia. Una de las cuestiones más comunes es la necesidad de implantar una cultura en la que sus miembros busquen constantemente formas de mejorar y no dependan de un único líder o jefe para que las cosas funcionen. Otro problema muy frecuente que tratan de resolver es "no tener que apagar fuegos constantemente", es decir, un enfoque más centrado en la calidad y en mejorar las habilidades del equipo. Un equipo que está centrado únicamente en apagar fuegos no puede aspirar a entregas de calidad. 

"La forma en que definas qué es la excelencia para ti guiará la solución que apliques".

José Enrique Rodríguez Huerta, Managing Director Codurance Spain 

Subirse al barco

Siguiendo esta línea, una vez definido el problema, se proponen distintas soluciones, Helder de Oliveira explica que un elemento clave a tener en cuenta en esta fase es que las personas (los equipos) tienen que querer 'subirse al barco'. Con un ejemplo conocido nos recuerda, "¿Cuántos agile coaches hacen falta para cambiar una bombilla? Sólo uno, pero la bombilla tiene que querer hacerlo". La visión del cambio que quieres implantar tiene que ser clara y compartida por todos los implicados para que la solución tenga éxito.

Las acciones propuestas deben estar encaminadas a la transformación, pero  sobre todo deben ser sostenibles. Los centros de excelencia promueven esta sostenibilidad cultural para que se convierta en algo arraigado en la empresa y no en una actividad puntual.

"Un centro de excelencia se convierte en una especie de nueva célula que presta un servicio transversal a toda la organización y permite el intercambio de conocimientos y mejores prácticas". 

- Silvia Maceiras, Organisational Consultant

En Codurance nuestra cultura se basa en pilares como: producir software de calidad, implementar cambios que aporten valor real, experimentar compartiendo conocimiento en equipos multidisciplinares y una mentalidad de mejora en todas las actividades que realizamos. Rodríguez Huerta señala que nuestros pilares culturales se apoyan en el aprendizaje continuo y el pragmatismo, y para ello es necesario crear un sistema de base que los promueva e impulse la excelencia. "Buscamos personas que constantemente quieran estar aprendiendo y persiguiendo su maestría individual, y luego creamos sistemas para que puedan hacerlo más rápido y compartir ese conocimiento, de modo que se genere un aprendizaje colectivo", describe.

La vía que nosotros hemos seguido es: inviertes en la cultura de la organización (con unos valores específicos) y luego creas los mecanismos para que la gente pueda apoyarse en ellos. 

- José Enrique Rodríguez Huerta, Managing Director Codurance Spain 

Se trata de un modelo que tenemos más que probado. Lo hemos desarrollado internamente y lo hemos hecho para algunos clientes con estructuras organizacionales enormes. Sabemos cómo hacerlo escalable y cómo plantearlo para que los resultados sean visibles desde el primer momento. 

Si todo esto te resuena y consideras que necesitas implantar el cambio a través de un centro de excelencia técnico en tu organización te escuchamos.