Cómo comenzar un Product Discovery con entrevistas a stakeholders

Las entrevistas con stakeholders son un método de investigación bien conocido en el campo de la experiencia de usuario (UX). Dado mi antecedente en diseño UX, incorporé este poderoso método de investigación en las actividades que llevo a cabo durante cualquier fase de Descubrimiento de Producto. Al principio de un compromiso, las entrevistas a stakeholders me ayudan a mí y a mi equipo de producto a determinar dónde estamos y qué necesitamos hacer para poder construir productos que satisfagan las necesidades del negocio.

Objetivos y planificación de las entrevistas a stakeholders

Las entrevistas a stakeholders no deben planificarse como entrevistas one to one ya que son una actividad de colaboración para los equipos implicados en el proyecto enfocadas a los siguientes objetivos:

• Contextualizar y mostrar los aspectos relevantes  
• Entender las necesidades y expectativas de los decision makers
• Promover la alineación hacia los objetivos del proyecto
• Empatizar y construir una relación
• Minimizar el riesgo de ir en la dirección equivocada

Una vez que los objetivos están claros, podemos empezar a planificar nuestra entrevista para asegurar que nuestro tiempo y el de los stakeholders se invierta apropiadamente y logremos los objetivos mencionados anteriormente.

Identificación y participación de stakeholders

Cuando planificamos una entrevista con stakeholders, una pregunta que debemos hacernos es "¿a quién debemos involucrar?". La respuesta depende del tamaño de la empresa y de la disponibilidad de las partes interesadas.

Distingo entre dos tipos de stakeholders: las que forman parte del equipo de producto y las partes interesadas que están externas al equipo de producto.

Stakeholders del equipo de producto

Del equipo deberíamos invitar a:

• Gerente de producto
• Líder de entrega
• Diseñador de producto
• Líder técnico

Como gerente de producto, usualmente conduzco la entrevista. Sin embargo, es importante que otros miembros del equipo de producto participen y escuchen la conversación para que lleguen a conocer a sus partes interesadas del negocio y comiencen a construir una relación con ellos.

Permitir que el equipo de producto escuche directamente los problemas, frustraciones, necesidades y motivaciones de los stakeholders, sienta las bases para incrementar el espíritu de pertenencia y responsabilidad. Además, debido al brote de covid-19, las comunicaciones virtuales ofrecen menos oportunidades para que miembros del equipo como ingenieros de software y QA interactúen con miembros del equipo ejecutivo. Por esta razón, las entrevistas a los stakeholders son una gran herramienta para cerrar la brecha de comunicación entre tecnología y negocio desde el comienzo de un compromiso.

Stakeholders externos al equipo de producto

Los stakeholders externos al equipo de producto que deberían ser parte de la conversación, representan los departamentos que se requieren para construir el producto y que pueden impactar el éxito del producto. Me gusta pedirle al engagement manager, que está familiarizado con el negocio, que me ayude a elegir a las personas adecuadas, y generalmente son representantes de los siguientes equipos:

• El CTO
• Desarrollo de Producto (el Jefe de Producto, el Jefe de Ingeniería…)
• Ventas
• Marketing
• Expertos en el dominio

Como ya mencioné, la mejor manera de conducir las entrevistas a las partes interesadas es tener al equipo de producto y a todos los stakeholders participando en la misma sesión.

Diferentes equipos y departamentos tienen diferentes objetivos (a veces incluso están en conflicto), así que hacer preguntas y obtener respuestas desde varias perspectivas ayuda a identificar diferentes necesidades y expectativas; esto también ayuda con la alineación de las partes interesadas. Sin embargo, si no es posible reunir a todas las personas en una sesión, deberíamos realizar más sesiones y compartir los resultados con el grupo más amplio.

Conducción de las entrevistas y creación de una guía

Ahora que sabes por qué las entrevistas a los stakeholders importan y quién debería ser incluido en la sesión, es hora de decidir qué tipo de preguntas deberíamos hacer a nuestras partes interesadas.

Tener una guía de entrevista con una lista de preguntas asegurará que logres los resultados deseados al final de la entrevista (por ejemplo, los mencionados al principio de la entrada del blog). Por esta razón, es extremadamente importante que te tomes tu tiempo para crear una guía de entrevista.