Métricas de equipo: mide, mejora, repite!

Las métricas tienen la capacidad de ser tanto nuestras aliadas como nuestras enemigas, y su papel depende en gran medida de cómo las empleemos. Si no comprendemos plenamente su función en la gestión de equipos, es probable que no las utilicemos de manera óptima. En esta charla, Yassin Oukhiar, Agile Delivery Manager en Codurance, revela sus estrategias para evaluar la salud y el rendimiento de sus equipos y tomar decisiones informadas para optimizar determinadas dinámicas.

Métricas esenciales para evaluar el rendimiento del equipo

Las métricas más habituales suelen ser 'Velocity' y el 'Burndown Chart'. Sin embargo, estas carecen de información sobre calidad, valor entregado y tiempos de entrega. Motivo por el cual, basar exclusivamente nuestras acciones en estas métricas conlleva a tomar decisiones fundamentadas en información parcial.

¿Qué hay más allá de la métrica de velocidad? Yassin nos explica que para que un equipo sea verdaderamente eficiente, es necesario abordar diversas dimensiones: calidad, eficiencia y motivación del equipo. Por lo tanto, es necesario medir desde diferentes perspectivas para que las acciones se tomen desde una visión realmente integral.

Cumulative Flow Diagram (CFD)

El CFD es una herramienta valiosa para evaluar la estabilidad y eficiencia del flujo de trabajo. Muestra la evolución del número de historias en diferentes estados durante un período de tiempo, representando visualmente el backlog, el trabajo en progreso y el trabajo terminado. Del CFD, podemos extraer tres métricas clave:

• Lead Time: El tiempo que transcurre desde que recibimos una solicitud hasta que la completamos. Es esencial para evaluar la velocidad de respuesta del equipo y hacer estimaciones a nivel de trimestre.
• Cycle Time: El tiempo que transcurre desde que comenzamos a trabajar en una tarea hasta que la completamos.

• Work in Progress (WIP): El WIP es fundamental para medir la Ley de Little, que se refiere a la tasa de entrega del rendimiento del WIP. La fórmula es WIP/Lead time. Cuanto mayor sea el WIP, mayor será el Lead time. El análisis del gráfico del WIP puede ayudarnos a tomar decisiones sobre si debemos aumentar o disminuir la capacidad de trabajo del equipo.
  
  

Ratio Effect Defects

Esta métrica se relaciona con la calidad del trabajo. Representa la proporción de fallos en producción en un período de tiempo (Fórmula: N. de bugs / N. de historias entregadas). El seguimiento de esta métrica es esencial para evaluar y mejorar la calidad de nuestros entregables. Por ejemplo, si el índice es alto, podemos dirigir nuestros esfuerzos hacia la revisión de la cobertura de pruebas, la implementación de TDD, o cualquier otra medida relacionada con la calidad.

Es fundamental que, si optas por utilizar esta fórmula, la representes en un gráfico lineal que se adapte de manera óptima a tu situación particular, ya que no existe un tipo de gráfico estándar para ello. 

Feature Use

La métrica de Feature Use evalúa el comportamiento de los usuarios con respecto a nuestro delivery y proporciona feedback valioso sobre el valor entregado. La fórmula es el N. de usuarios que utilizan la característica dividido por un período de tiempo. Pero, si damos un paso más allá y diferenciamos entre usuarios nuevos y recurrentes, podemos obtener métricas adicionales:

• Adoption Rate: Número de usuarios nuevos que utilizan la característica en un período de tiempo.
• Retention Rate: Evalúa la retención de usuarios existentes. La fórmula es (E-F/S) x 100. Esta métrica a menudo se subestima pero es de las que mayor valor aporta. 

Control Chart

El Control Chart mide la duración de las tareas durante un período de tiempo y permite identificar patrones en las tareas que requieren más tiempo. Por ejemplo, puede evidenciar tareas que implican dependencias externas al equipo y, por ende, acciones de gestión de dependencias.

Team Morale

Esta métrica es crucial para evaluar la satisfacción y el bienestar del equipo. Cada miembro del equipo asigna una puntuación (del 0 al 10) para describir su nivel de comodidad en el equipo. Esta métrica resulta sumamente valiosa para tomar medidas destinadas a mejorar la retención de talento, prever posibles conflictos, fomentar la cohesión dentro del equipo, entre otras cosas.

Esta es la única métrica mencionada para evaluar el estado emocional de tus compañeros de equipo, y, queramos o no, tiene un impacto en el negocio y en la eficacia de la colaboración del mismo.

Recomendaciones generales

Hay una infinidad de métricas disponibles y, en última instancia, serás tú quien deba determinar cuáles se ajustan mejor al contexto de tu equipo. Sin embargo, como punto de partida, estas métricas mencionadas te servirán para evaluar aspectos relacionados con la calidad, la eficiencia, y la motivación. 

Para una implementación efectiva:

• Evita obsesionarte: comienza poco a poco, automatiza las métricas siempre que sea posible e intégralas en tus rutinas.

• Sé eficiente: analiza solo las tendencias para las que no tengas explicaciones claras y busca correlaciones en entornos complejos.

• Combina tus métricas clave: combinar la representación gráfica de tus métricas te facilitará identificar relaciones entre factores y proporcionar una perspectiva más completa.

Y, no olvides: ¡Sigue midiendo y mejorando!

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