En nuestro más reciente Codurance Talks, tuvimos la oportunidad de contar con un invitado exclusivo: Rubén Mejías, CTO de SCRM, el Hub Internacional de Lidl encargado de la digitalización de toda la organización. Con casi una década en la compañía y seis años liderando la estrategia tecnológica, Rubén nos comparte cómo Lidl ha logrado innovar y evolucionar constantemente en el mundo digital.
Lidl no solo se conforma con ofrecer descuentos y cupones a sus clientes, sino que busca ir más allá, generando valor real a través de la digitalización. Para ello, han analizado en profundidad el mercado y la competencia, definiendo un roadmap claro con objetivos bien documentados. Su estrategia está basada en la experimentación continua y la toma de decisiones basadas en datos; y aquí te revelamos su modus operandis.
Escucha el episodio entero para conocer los insights más detallados:
Para aprender mejor de su experiencia, a continuación compartimos los 5 puntos principales del enfoque operativo de Lidl que le han permitido mantenerse líder, innovar y seguir creciendo de forma constante:
Siendo una gran corporación, Lidl tiene la capacidad de probar y testear nuevas funcionalidades antes de su implementación a gran escala. "Todo lo que hacemos debe poder ser probado y verificado", explica Rubén. Para ello, su equipo se organiza en torno a experimentos en núcleos controlados de usuarios, mercados y regiones específicas, asegurando que cada innovación sea escalable antes de llevarla a todos sus supermercados.
Este enfoque les permite mantener una evolución constante y seguir liderando en un sector altamente competitivo. Sin mencionar que es a través de estas pruebas que el equipo de SCRM ha logrado obtener el reconocimiento interno y la confianza absoluta de la organización para impulsar la estrategia de digitalización, incluyendo el éxito de aplicaciones como Lidl Plus, que ha superado los 100 millones de descargas en todo el mundo.
Para una evolución tecnológica sin fricciones, la modernización del software también juega un rol clave. Descubre cómo lograrlo de manera estratégica en Estrategias de Software Modernisation para evolucionar fácilmente.
Uno de los pilares fundamentales de la digitalización en Lidl es la toma de decisiones basada en datos. Rubén nos cuenta que cada nueva funcionalidad se somete a pruebas exhaustivas (que se miden y analizan) antes de ser desarrollada completamente. Se inicia con tests de interés del usuario, y si la idea muestra potencial, se involucran equipos de diseño, UX/UI, desarrollo, etc.
El objetivo principal es medir determinados KPI's y extraer insights que validen el impacto real de cada iniciativa. No se trata solo de innovar, sino de asegurar que cada acción tenga un beneficio tangible para el negocio y para los clientes.
A lo largo de la conversación reiteramos que para que una estrategia de digitalización sea efectiva, debe contener tres pilares fundamentales:
En Lidl, estos tres elementos trabajan en conjunto, evitando que funcionen como departamentos aislados. Por ello, suelen buscar profesionales que tengan interés en estos tres mundos, asegurando una integración efectiva dentro del equipo.
Inspirados en el modelo de Spotify, el equipo de producto de Lidl está compuesto por squads interdisciplinares que incluyen perfiles de tecnología, diseño, negocio y delivery. "El trabajo conjunto nos permite ofrecer la mejor experiencia tanto para el cliente como para el negocio", comenta Rubén.
Claramente, cada empresa debe encontrar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades, pero la organización en squads y el empoderamiento de los equipos ha sido fundamental para evitar el estancamiento y fomentar la innovación para ellos. De hecho, Rubén nos cuenta que este modelo ha sido lo que le ha permitido a sus equipos anticiparse a las tendencias del mercado, evolucionar productos existentes y desarrollar nuevas soluciones.
Además, para evitar la monotonía, los squads gestionan varios productos a la vez y rotan entre diferentes proyectos. Esto no solo mantiene la motivación alta, sino que también permite una mayor exposición a nuevos desafíos.
En Lidl, el cambio es una constante y evolucionar no es un factor generador de miedos. Por este motivo, buscan formar equipos que disfruten de la transformación y que trabajen en grupos relativamente pequeños y ágiles para garantizar una implementación rápida de las innovaciones.
El liderazgo también juega un papel importante en este proceso. Los líderes acompañan a los profesionales en cada etapa del desarrollo, asegurándose de que estén cómodos y aprovechando sus fortalezas individuales. A fin de cuentas, colocar a las personas adecuadas en las fases correctas del proyecto es estratégico para maximizar el impacto y la eficiencia.
Para finalizar la conversación, Rubén nos deja un mensaje claro: rodearse de un equipo experimentado es importantísimo. Todo lo que funciona es gracias al equipo, nunca de una sola persona. La confianza, la comunicación efectiva y la voluntad de descubrir nuevas soluciones son los motores del éxito en la digitalización.
Aunque la tecnología es el vehículo de la innovación, no hay que olvidar que son las personas quienes la hacen posible. Comprender la parte humana del trabajo es fundamental para construir equipos motivados y proyectos exitosos.
Si quieres conocer más sobre cómo Lidl está revolucionando la digitalización del retail, escucha el episodio entero. Ahora disponible en YouTube, Podbean, Spotify y Apple Podcasts.
En el mundo digital actual, los datos no son solo información: son el motor que impulsa la innovación y la ventaja competitiva. Sin embargo, para que..
Las Comunidades de Prácticas (CoP) se han convertido en una herramienta estratégica para las empresas que buscan incrementar la..
Las empresas recurren a la consultoría estratégica en el desarrollo de software para optimizar su capacidad tecnológica, mejorar sus procesos y..
Suscríbete a nuestra newsletter para que podamos hacerte llegar recomendaciones de expertos y casos prácticos inspiradores
