Alineación del CIO con la estrategia empresarial

Nuestro co-fundador Sandro Mancuso participó en un Panel de Expertos durante el Digital Enterprise Show 2022 en Málaga, en el que se analizó el papel del Chief Information Officer (CIO) dentro de una organización y la importancia de su alineación con la estrategia de negocio.

A medida que la tecnología adquiere mayor relevancia como elemento diferenciador del negocio, el CIO debe demostrar su agilidad y pasar de un papel funcional a convertirse en un líder empresarial estratégico. 

En torno a esta temática estuvo dirigida la conversación que mantuvo Mancuso junto a José Carlos Alva de Kyndryl Spain & Portugal, Ana Peñuela, Partner Technology Enablement de KPMG y Nacho Arrieta, Solutions Engineering Director de VMware - Iberia.

El panel inició aportando luz a una pregunta clave: ¿cuál es el papel de un CIO dentro de una empresa? Entre las aportaciones se destacó la posición clave que tiene este rol en ser un agente de comunicación y entendimiento entre el mundo tecnológico y la visión más estratégica de la compañía. Unificar esta visión de manera que ninguna de las partes se entienda sin la otra y ambas busquen cumplir con un objetivo en común que beneficie al negocio. El CIO tiene que pensar más allá de una tarea o meta especifica, tiene que tener una percepción general de cómo la tecnología favorece a todos los stakeholders y al usuario final. 

"Es una persona que entiende el flujo total de información y está en una posición única para ser ese puente entre el negocio y la tecnología, porque entiende los dos mundos".

- Sandro Mancuso. 

¿Cómo influye el CIO en un proceso de transformación?

La idea que quedó clara es que el CIO ocupa una posición clave y por ello tiene que dirigir hacia arriba y hacia abajo. Hacia arriba porque tiene que justificar la transformación o el cambio que se pretende conseguir y cómo esa inversión tiene sentido para beneficiar la dinámica general de la empresa. Luego hacia abajo, porque ahí es donde están la mayoría de los retos, cuando se aprueba esa transformación hay que ejecutarla y hacerla efectiva.

La tecnología es por el bien del negocio, no sólo por el bien de la tecnología. El CIO puede mostrar las capacidades de esa tecnología y cómo benefician al rendimiento de la empresa. Tiene que ser un visionario, para trasladar una idea a algo accionable y realístico, y que todas las partes dentro del cambio estén de acuerdo con el proceso y alineadas a una meta común. 

Niveles de alineación

Mancuso explicó que hay varios frentes a considerar cuando se busca la alineación y que el CIO debe ser capaz de identificarlos y encontrar un terreno común que se adapte a todas las partes. Describió algunos de estos niveles:

•  Entender el problema. Un nivel de alineación es coincidir en que el problema o el fallo es el mismo para todos. Una vez que entendemos lo que nos bloquea, nos orientamos y buscamos soluciones para lo mismo.

• Impacto. Saber cómo las iniciativas de tu departamento repercuten en los demás y cómo afectan también a sus operaciones. Esa conversación tiene que ser ascendente y descendente, sostenida y clara.

• Diferencias. Identificar qué problemas o dificultades están relacionados con la tecnología o son específicos de la empresa. Por ejemplo, si tu negocio es estacional, la tecnología sirve a ese propósito, pero en sí mismo el funcionamiento y la dinámica del negocio vienen dados por su propia naturaleza.

"La principal habilidad del CIO es ser lo suficientemente ágil como para entender la información que tiene a diferentes niveles y desarrollar una forma de transformar esos mensajes para que otras personas, que no tienen el mismo bagaje, puedan entenderlo".

- Sandro Mancuso

La función decisiva del CIO y su versatilidad, capacidad de gestión y agilidad son muy necesarias y claves dentro de los procesos de crisis. Los participantes afirmaron que la pandemia fue un momento en el que este rol cobró protagonismo. Al principio fue una reacción a la incertidumbre de lo que estaba aconteciendo, pero después de un tiempo el CIO tuvo que adoptar un papel más proactivo en el diseño y la reorganización de los procesos. La gestión de la identidad a nivel de empresa y de equipo ha sido clave para el éxito de las empresas en la actualidad. 

También se habló del papel que puede desempeñar un CIO en la estrategia ESG. Se señaló que se puede contribuir de varias maneras, pero debe tener sentido para el negocio y ahí el CIO juega un factor clave. Mancuso mencionó que hay varias maneras de apoyar las estrategias ESG y que pueden tomar diferentes formas y adaptarse a cada industria. Por ejemplo, en Codurance tratamos de contribuir a la comunidad de profesionales de la tecnología ofreciendo formación remunerada a través de nuestro Academy Program.

Recomendaciones

El panel finalizó con los consejos de cada uno de los participantes para quienes desempeñan el papel de CIO: 

• "Tres grandes retos: ser un socio estratégico, datos y seguridad y ESG".
  - Ana Peñuela
  
  
• "Ser capaz de liderar hacia arriba y hacia abajo, entender los problemas de la tecnología y el negocio y asegurarse de que hay una conexión. Utilizar las herramientas que tienes para crear el cambio".
  - Sandro Mancuso
  
  
• "No tener miedo a aceptar la tecnología y los nuevos retos. Comprender las necesidades reales de la empresa y qué tecnologías funcionan mejor".
  - José Carlos Alva
  
  
• "Conocer el negocio y el equipo, ser contundente, tener una visión, romper cosas y usar zapatillas".
  - Nacho Arrieta