Accesibilidad y nuevas tecnologías: el secreto a una mejor conversión

Muchos negocios suelen relegar la accesibilidad a un segundo plano o incluso la pasan por alto al desarrollar sus productos y servicios. Sin embargo, no comprenden que tanto la accesibilidad como la tecnología son elementos que deben incorporarse desde un inicio para garantizar que un público más amplio, sin importar sus capacidades físicas y cognitivas, pueda acceder a ellos. Jacobo Fagnoni, UX/UI Designer en Codurance, nos muestra cómo la accesibilidad de nuestro producto no solo amplía el alcance, sino que también impulsa la tasa de conversión de nuestros productos.

La accesibilidad beneficia a todos: Casos prácticos

La accesibilidad implica diseñar y desarrollar sitios web de forma que sean utilizables por todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades. Sin embargo, optimizar la accesibilidad no solo cumple con aspectos éticos y legales, sino que también sirve para mejorar la visibilidad en línea, la clasificación en los motores de búsqueda y, sobre todo, la experiencia de interacción con el producto.

Para ilustrarlo con un ejemplo sencillo, recordamos que originalmente se introdujeron los subtítulos a contenidos visuales para ayudar a las personas con problemas auditivos. Hoy en día, estos subtítulos nos permiten seguir viendo vídeos en entornos ruidosos o disfrutarlos en silencio. Aunque no se implementaron con este propósito, han mejorado la experiencia de usuario para todos y han transformado la forma en que consumimos contenido en la actualidad.

De manera similar, cumplir con los estándares de accesibilidad de la W3C puede tener un impacto positivo en el SEO. Los motores de búsqueda, como Google, valoran la accesibilidad, y un sitio que cumple con estas pautas tiene más posibilidades de obtener una mejor clasificación en los resultados de búsqueda. Naturalmente, esto contribuye a aumentar el tráfico web y, finalmente, la tasa de conversión del mismo.

Si todavía no te convence, Starbucks es un excelente ejemplo de cómo implementar la accesibilidad y tecnologías emergentes para mejorar la UX de tu producto y potenciar sus ventas:

My Starbucks Barista

'My Starbucks Barista' fue una iniciativa impulsada por IA que la empresa llevó a cabo en 2016 para ofrecer a los usuarios un asistente virtual que los atendiese por mensajes de voz. Su propósito consistía en dar la oportunidad a personas con discapacidades físicas de interactuar de manera más accesible con la empresa y sus empleados a través de la app. Junto a ello, Starbucks implementó un sistema de aprendizaje automático llamado 'Deep Brew'. Este sistema personaliza las recomendaciones de productos para cada cliente en función de su historial de pedidos, la hora del día, las condiciones climáticas actuales, entre otros factores. Aunque esta personalización claramente tenía como objetivo impulsar las ventas, también facilitó que las personas con dificultades para navegar por la aplicación encontraran su pedido ideal de manera mucho más rápida y sencilla.

Ambas iniciativas le permitieron a la cadena de café mejorar la experiencia de sus usuarios y, a su vez, aumentar significativamente sus ventas online. 

Pero...¿qué rol juegan las nuevas tecnologías?

Las nuevas tecnologías han sido un recurso fundamental para mejorar la accesibilidad y crear experiencias más emocionantes. Esto se ha evidenciado en años recientes a través de la realidad virtual, la realidad aumentada y los asistentes de voz. Por un lado, proyectos como Walk Again han utilizado la combinación de exoesqueletos y tecnología RV/RA para permitir que personas con parálisis vuelvan a caminar. Este caso, aunque extremo, expone el potencial de la tecnología para transformar vidas.

Un ejemplo más cercano a la experiencia de compra común es la aplicación IKEA Place de Ikea. Esta facilita la compra para todos, incluyendo personas con dificultades para visitar tiendas físicas, al permitirle a los usuarios ver productos en 3D en su hogar a través de sus móviles. Esto hace que la planificación y diseño del espacio sea más accesible y cómodo, mejorando la experiencia de compra y fomentando decisiones informadas. Por supuesto, este tipo de experiencia interactiva no puede más que contribuir en el aumento de ventas en línea.

En cambio, si consideramos un caso incluso más cotidiano, vemos que los asistentes de voz como Siri, Alexa y Google Assistant son particularmente valiosos para personas con discapacidades físicas o visuales, ya que permiten interactuar con dispositivos digitales mediante comandos de voz. Sin embargo, en la actualidad, estos asistentes benefician a todos los usuarios al facilitar la búsqueda de información y la realización de tareas de manera más rápida. Asimismo, se demuestra que mejorar la accesibilidad a través de la tecnología enriquece la experiencia de todos los usuarios y mejoran la vida de las personas, independientemente de si padecen de alguna discapacidad o no.

Conclusión

La accesibilidad en el ámbito digital no solo mejora la experiencia de usuarios con discapacidades, sino que beneficia a todos los demás. La incorporación de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) proporciona comodidad, rapidez y personalización, lo que crea una mayor cercanía con los clientes y los expone a experiencias mucho más atractivas. 

Nuestra recomendación siempre será comenzar con pequeños pasos, implementando pautas mínimas de accesibilidad, para luego desarrollar un plan que incorpore continuamente nuevas experiencias. Es innegable afirmar que la accesibilidad representa una estrategia inteligente que no solo aumenta el compromiso y la lealtad de los usuarios, sino que también impulsa el éxito de nuestros negocios en el entorno digital actual.

Para conocer más casos de éxito en el ámbito de la accesibilidad e inclusión  - como Spotify, Biped y ASOS - te recomendamos escuchar la charla entera.